Política de Entrega e Envio

Na MelHot, compreendemos perfeitamente que o sigilo, a privacidade e a segurança no envio dos seus produtos sensuais são prioridades máximas. Por essa razão, desenvolvemos a política de embalagem mais discreta e segura do mercado nacional. Aqui, você compra com total tranquilidade!

1. Prazos de Processamento e Envio

Nosso compromisso é despachar seus itens especiais o mais rápido possível para acelerar sua entrega:

• Confirmação de Pagamento: O processamento logístico inicia-se imediatamente após a validação financeira. Pagamentos via PIX são aprovados em poucos minutos.
• Prazo de Despacho (Separação): Nosso time de separação embala seus produtos com muito cuidado em até **24 horas úteis** após a confirmação do pagamento.

2. Modos de Entrega e Cobertura Logística

Entregamos em todas as cidades da República Federativa do Brasil através das melhores parcerias logísticas:

• Motoboy Expresso (R$ 14,90): Envio super expresso para quem tem urgência. O prazo de entrega é de até 6 horas para pedidos feitos até as 22h. (Após as 22h, as entregas reiniciam às 8h do dia seguinte).
• Entrega Padrão (R$ 8,90): Envio com excelente custo-benefício. O prazo médio de entrega varia entre 2 e 3 dias úteis.
• Frete Grátis: Disponível para todas as compras acima de R$ 199.

3. Rastreamento em Tempo Real e Transparência

Assim que seu pacote for coletado pela transportadora parceira, nós enviaremos o código de rastreamento de forma automática para o seu e-mail de cadastro comercial.

Você pode acompanhar o trânsito do seu pacote a qualquer momento acessando nossa assistente virtual MelAI e digitando o número de 6 dígitos do seu pedido (ex: #123456) ou o e-mail de compra para obter atualizações automatizadas em tempo real.

4. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

Para garantir o recebimento do seu pedido, é fundamental certificar-se de que haverá alguém autorizado no endereço de destino para receber o pacote:

• As transportadoras parceiras e os Correios realizam até **3 tentativas de entrega** consecutivas em dias e horários alternados.
• Caso todas as tentativas resultem em insucesso (ausência do destinatário), o pacote poderá retornar ao nosso centro de distribuição paulista ou ficar disponível para retirada em uma agência franqueada próxima dos Correios por até 7 dias corridos.
• Em caso de devolução ao remetente por endereço incorreto, CEP inexistente ou ausência contínua nas tentativas, o frete de reenvio poderá ser cobrado do cliente.

5. O que vem escrito na Nota Fiscal?

O sigilo é de 100%!

• Embalagem Externa: O remetente na caixa parda neutra exibirá um nome de pessoa física ou de nossa razão social logística neutra corporativa.
• Nota Fiscal Eletrônica (Danfe): De acordo com as leis fiscais brasileiras, a nota fiscal eletrônica acompanha o pacote dobrada de forma discreta com o verso voltado para fora, de modo que nenhum produto fique visível. A descrição na nota é de "Bens de consumo e cuidados pessoais" de forma genérica e neutra.

Para dúvidas ou informações sobre o andamento logístico do seu pacote, acione a MelAI ou mande um e-mail para: contato@melhot.com.br