Trocas e Devoluções

A MelHot tem total compromisso com a sua satisfação, integridade física e segurança. Desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que atende rigorosamente às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90), além de observar as diretrizes sanitárias específicas de saúde e higiene que regem os produtos de natureza íntima e de uso pessoal.

1. Direito de Arrependimento (Embalagem Lacrada)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até **7 (sete) dias corridos** a contar da data de recebimento do pacote em seu endereço, sob as seguintes condições estritas:

• O produto deve estar totalmente intacto, com o lacre termoretrátil ou selo original inviolado, em sua caixa original, acompanhado de manuais, cabos e nota fiscal.
• A solicitação deve ser feita formalmente via e-mail (contato@melhot.com.br) ou atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado por lei de 7 dias.
• Após o recebimento do produto devolvido em nosso depósito e aprovação da inspeção física de integridade do lacre, efetuaremos o estorno total do valor pago (incluindo o frete pago na compra).

2. Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação

Caso você adquira um aparelho eletrônico (ex: vibrador recarregável) e este apresente qualquer mau funcionamento ou defeito de fábrica, você possui o direito de garantia conforme o CDC:

• Prazo de Reclamação: Você tem o prazo de até **90 (noventa) dias** a contar da data de entrega do produto para nos reportar a desconformidade de fabricação.
• Como proceder: Entre em contato conosco pelo e-mail anexando fotos, um breve vídeo demonstrando o defeito técnico e o número do seu pedido.
• Inspeção Técnica: Nós enviaremos um código de autorização de postagem gratuita nos Correios. O item passará por uma inspeção técnica pelo fabricante parceiro de até 15 dias úteis para descartar mau uso, quedas ou infiltração indevida de água em itens que não possuam vedação completa.
• Solução: Comprovado o vício de fabricação, nós providenciaremos a substituição imediata por um produto novo idêntico, o reembolso integral do valor pago ou a conversão do saldo em cupom de compras caso prefira.

3. Como é feito o Reembolso e Estorno?

Uma vez aprovado o reembolso após a triagem do item devolvido, a restituição dos valores ocorrerá conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra:

• PIX: O estorno é realizado diretamente via chave PIX associada à conta bancária de origem da transação em até **3 (três) dias úteis**.

4. Endereço para Envio de Devoluções

Pedimos que nunca envie qualquer pacote de volta sem receber a autorização formal prévia e o respectivo código de postagem reversa do suporte MelHot, pois pacotes sem identificação ou sem NF-e associada serão recusados pela recepção de triagem.

Para iniciar um processo de devolução ou esclarecer dúvidas, fale diretamente com o nosso suporte de atendimento: contato@melhot.com.br