Política de Privacidade

A MelHot E-commerce Sensual S.A. (doravante referida como "MelHot"), sob o CNPJ 45.123.789/0001-99, valoriza a segurança, o sigilo e a privacidade de todos os seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e as melhores práticas do comércio eletrônico global.

1. Informações que Coletamos

Para processar e entregar seus pedidos com o sigilo garantido, coletamos as seguintes informações:

• Dados de Cadastro: Nome completo, CPF (obrigatório por lei para emissão de nota fiscal eletrônica), data de nascimento (para fins de verificação da maioridade legal), e-mail e telefone de contato.
• Dados de Entrega: Endereço completo de envio (rua, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado).
• Dados de Pagamento: Informações de transações PIX. O processamento é realizado diretamente pelo nosso gateway financeiro de alta segurança e nunca são armazenados em nossos servidores corporativos.

2. Como Utilizamos Seus Dados

Seus dados pessoais são processados apenas para finalidades legítimas relacionadas ao seu pedido e experiência de compra, incluindo:

• Processar transações financeiras e emitir notas fiscais (NF-e).
• Embalar e despachar os produtos comprados de forma 100% discreta.
• Enviar atualizações automáticas sobre o status e rastreamento da sua entrega.
• Prestar atendimento de suporte personalizado e resolver eventuais dúvidas de forma privada através da nossa assistente virtual MelAI ou equipe humana.

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A MelHot nunca vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros sob nenhuma circunstância. O compartilhamento ocorre estritamente para a viabilização da compra:

• Empresas logísticas e Correios para efetuar a entrega física do seu pacote.
• Gateways de pagamento autorizados pelo Banco Central para validação de crédito e prevenção de fraudes.
• Órgãos governamentais e fiscais competentes, para cumprimento obrigatório de obrigações tributárias e legais de faturamento.

4. Seus Direitos sob a LGPD

Como titular dos dados, você possui direitos assegurados pela legislação aplicável, que incluem:

• Confirmar a existência do tratamento de dados.
• Acessar seus dados coletados a qualquer momento através do seu painel de cliente ou mediante requisição.
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão definitiva dos seus dados de nosso banco de dados corporativo (exceto as informações de faturamento e notas fiscais que somos legalmente obrigados a manter por razões fiscais e contábeis de acordo com a legislação federal brasileira).

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies primários e pixels de rastreamento (como o Pixel da Meta e o Google Analytics) para coletar dados analíticos sobre a navegação em nosso e-commerce, medir o desempenho das nossas campanhas de tráfego pago e personalizar sua experiência de navegação. Você pode desabilitar a captação de cookies nas configurações do seu navegador de internet caso deseje.

6. Canais de Contato e DPO (Data Protection Officer)

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitar a exclusão de seus dados cadastrais, entre em contato direto com a nossa Central de Atendimento ao Cliente:

E-mail: contato@melhot.com.br
Telefone / WhatsApp: (11) 99999-8888
DPO Responsável: MelHot Comitê de Segurança e Proteção de Dados